常州易保保安服務(wù)有限公司管理人員守則
2022.09.28現代化的清潔服務(wù)企業(yè)，必須有一個(gè)好的管理機制。管理不完善、不嚴格，會(huì )導致企業(yè)內部工作混亂、員工紀律松懈、清潔質(zhì)量低劣的嚴重后果。因此，加強現代化管理勢在必行。為使管理工作更科學(xué)、更完善，必須要求管理人員不斷認真學(xué)習，加強自身修養、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理技能有計劃、高效率地進(jìn)行管理工作。
在管理工作中要嚴格按照《經(jīng)理守則》、《員工守則》、《清潔服務(wù)操作規程》、員工報名、上工、辭退、請假、領(lǐng)購材料及工用具等公司的一切規章制度執行。對違章違紀、違反操作規程的行為，做到不講情面，每犯必罰，決不姑息放縱。這樣才能使我們的管理工作向規范化的健康軌道發(fā)展。使本公司成為真正的具有一流管理水平的企業(yè)。
一、崗前準備制度
考勤是衡量一個(gè)企業(yè)勞動(dòng)紀律的依據?！鞍贅I(yè)守時(shí)為先，萬(wàn)惡懶惰為首”，工作時(shí)間守時(shí)，這是管理經(jīng)理的重要職責之一。著(zhù)裝是否統一、整齊整潔將直接影響我們企業(yè)的形象。因此管理經(jīng)理必須時(shí)刻注意自已著(zhù)裝及形象、言行舉止并嚴格執行考核制度，強化勞動(dòng)紀律，每天堅持打考勤，并隨時(shí)對員工的儀容、儀表及精神面貌進(jìn)行檢查。
上班前，經(jīng)理須提前30分鐘到項目管理處與上一班經(jīng)理碰頭，交接登記卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分鐘到指定集合地點(diǎn)迎接員工，并進(jìn)行崗前集合訓話(huà)。
訓話(huà)內容：
集合隊伍，并排列整齊，經(jīng)理與員工的精神狀態(tài)良好；
點(diǎn)名并記錄遲到或曠工者；
檢查儀容、儀表并責令改正；
工作安排及注意事項。
處罰條款：
經(jīng)理違反其中一款者記過(guò)一次；
經(jīng)理遲到（按提前30分鐘計）15分鐘者記過(guò)一次；
無(wú)故曠工（或遲到30分鐘以上）者記大過(guò)一次；
本部門(mén)員工上下班及上下班途中未嚴格執行公司著(zhù)裝要求的，當班經(jīng)理記過(guò)一次。
二、交接班制度
如有員工未上班者，接班經(jīng)理應協(xié)調工作。協(xié)調不了的應通知公司，由公司協(xié)調處理。管理經(jīng)理不許隨意互換班及休假頂班。如有事，按公司請假制度辦理。員工頂班必須公司同意方可，否則公司不計發(fā)工資，由管理經(jīng)理自負。接（上）班后必須在半小時(shí)內巡視一遍項目管理處。發(fā)現上一班遺留的問(wèn)題要及時(shí)派人處理并報告公司。如發(fā)現問(wèn)題不處理不報告者視為當班責任。如接班經(jīng)理未到，交班經(jīng)理必須主動(dòng)主持下一班工作安排。并馬上報告公司，下班員工必須等接班經(jīng)理到位后方能離開(kāi)工作崗位。
處罰條款：
經(jīng)理隨意讓員工或經(jīng)理之間互相換班及休假頂班的，記大過(guò)一次，如果發(fā)現經(jīng)理收受員工錢(qián)物者，立即辭退；
經(jīng)理下班時(shí)，應檢查自己的工作，不得將問(wèn)題遺留到下一班，否則記過(guò)一次；
接班經(jīng)理應及時(shí)處理上班遺留的問(wèn)題，不處理、不報告者則視為當班責任，記過(guò)一次；
如接班經(jīng)理未到，交班經(jīng)理必須主持下一班工作安排，并馬上報告公司，否則記大過(guò)一次。
三、崗后集合制度
下班前30分鐘，經(jīng)理應認真檢查員工的工作完成情況，不足之處應立即責令改正。下班員工與接班員工交接完畢后方能離開(kāi)工作崗位，然后到指定地點(diǎn)，由經(jīng)理集合員工進(jìn)和訓話(huà)。
訓話(huà)內容：
集合隊伍，并排列整齊，經(jīng)理與員工精神狀態(tài)良好；
點(diǎn)名并記錄早退者；
工作總結，表?yè)P先進(jìn)，處罰后進(jìn)，并交待注意事項。
處罰條款：
經(jīng)理違反其中一款者記過(guò)一次。
四、清潔質(zhì)量管理制度
公司的宗旨就是“客戶(hù)永遠是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。所以要為客戶(hù)提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，清潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以清潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續擔任管理工作的。
當班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動(dòng)情況，觀(guān)察員工的清潔質(zhì)量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書(shū)面記錄。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須交班向接班經(jīng)理強調。但最長(cháng)不能超過(guò)一個(gè)循環(huán)日，重大問(wèn)題處理必須馬上報告公司。
在工作中，經(jīng)理須指導、監督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。
清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果
一、地面：干凈、明亮、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)水漬、無(wú)雜物，墻邊、墻面、貨柜邊緣無(wú)積蠟。地坪蠟質(zhì)效果光亮、平整，給人一個(gè)光亮如新的感覺(jué)。
二、裝飾材料：門(mén)、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺、照明及器具、百葉窗要清除裝修污漬，無(wú)黑印、無(wú)劃傷、無(wú)塵土、無(wú)漂浮物。天花以及空調過(guò)濾網(wǎng)、空調吸排氣口四周、燈飾等，不銹鋼表面（電梯內壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮。
三、洗手間：地面、墻面無(wú)污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無(wú)法水漬，大小便器干凈無(wú)黃色污垢，垃圾箱干凈無(wú)污漬，定時(shí)除臭，保持室內無(wú)異味，隨時(shí)檢查紙巾和洗手液，保證不缺用，定時(shí)進(jìn)行徹底大清潔。
四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應特別注意保持無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)雜物，無(wú)塵土、無(wú)煙頭，發(fā)現香口膠要及時(shí)清除。草地要保證水足、肥夠，及時(shí)清除雜草，定時(shí)剪草、殺蟲(chóng)，使草坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺(jué)。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔）。
五、垃圾房要整潔干凈，地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，只有垃圾桶。教育員工每次送完垃圾要自覺(jué)地沖洗垃圾桶，并將地面打掃、沖洗干凈方可離開(kāi)，每天定時(shí)清掃垃圾房，用水沖洗干凈。并將垃圾桶排列整齊，沖洗干凈。如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。
處罰條款：
商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商住樓、工廠(chǎng)等物業(yè)（清潔承包范圍內）的清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。清潔質(zhì)量達不到處罰的，分別給予提醒或警告；在一個(gè)月內，提醒三次，累計一次處罰；警告二次，累計一次處罰；警告、提醒各一次，累計一次處罰。
品質(zhì)部經(jīng)理在巡檢項目管理處時(shí)，發(fā)現員工著(zhù)裝不干凈、頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具（地掃、垃圾箕、衛生桶等）過(guò)臟的，每例處罰經(jīng)理記過(guò)一次。
經(jīng)理應主動(dòng)自覺(jué)地巡視項目管理處的每一個(gè)角落，特別是一些死角和一些不太留意的地方去發(fā)現問(wèn)題，然后清潔干凈，而不是讓公司領(lǐng)導或甲方投訴你之后才去做，這樣反映出我們的經(jīng)理管理水平落后、被動(dòng)。清潔質(zhì)量差，被客戶(hù)投訴，每次記過(guò)或記大過(guò)一次。
上班睡覺(jué)、休息、看書(shū)、無(wú)故離開(kāi)項目管理處或在項目管理處范圍內玩耍以及其他違紀行為者，處罰記大過(guò)一次，并通報批評，如被客戶(hù)投訴則除名。
品質(zhì)部經(jīng)理或經(jīng)理在巡檢項目管理處時(shí)，發(fā)現員工著(zhù)裝不干凈，頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具過(guò)臟，每例處罰經(jīng)理記過(guò)一次。
五、安全管理制度
經(jīng)理應提高安全意識，加強對員工作業(yè)時(shí)的規范化管理，在做每件事情時(shí)，要充分考慮員工的安全保障以及相關(guān)財物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險操作。
設立年終獎，在一年內沒(méi)有出現較大責任事故的經(jīng)理，公司設立安全年終獎。
因經(jīng)理督查不嚴，致使工人因操作不當或其他原因而造成公司財物、甲方財物或第三者財物損壞的，經(jīng)理處罰記過(guò)或記大過(guò)一次，并且責任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。
如果項目管理處發(fā)生偷盜，經(jīng)理處罰記過(guò)或記大過(guò)一次，扣安全年終獎10%，發(fā)生兩次，安全年終獎全扣，造成損失的，直接責任人已走的，經(jīng)理賠償80%的損失。
項目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應立即通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報的處罰記過(guò)或記大過(guò)一次。
各項目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當日帶走，否則將造成極為嚴重的火災隱患，如果發(fā)現員工沒(méi)有當日帶走紙皮等雜物，則處罰經(jīng)理記過(guò)一次。
外圍機動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他人員到項目管理處作業(yè)，該項目管理處主管經(jīng)理必須認真負責的對相關(guān)人員的作業(yè)過(guò)程及行為規范進(jìn)行嚴格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成事故，或甲方投訴的，處罰記大過(guò)一次，如果造成經(jīng)濟損失的，責任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。
六、清潔材料、工具用品管理制度
有計劃地進(jìn)行管理是經(jīng)理的重要工作內容。因此經(jīng)理應根椐各項目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳細的清潔計劃。并按計劃布置整個(gè)項目管理處的清潔任務(wù)。為了確保清潔質(zhì)量，必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報公司，以便公司及時(shí)配備所需材料。每月月底盤(pán)點(diǎn)一次固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊月初（3日前）上報公司（材料工具用品是客戶(hù)提供的，要分別造冊上報）。領(lǐng)用材料按公司領(lǐng)用制度執行。
經(jīng)理對所管轄項目管理處的保管室要經(jīng)常進(jìn)行檢查。對保管室內的工具材料物品的數量及擺放要心中有數，做到保管室內清潔衛生、物品擺放整齊，教育員工自覺(jué)愛(ài)護保管室的清潔衛生。
清潔材料要妥善地放置和保管，要經(jīng)常調查，掌握材料的配發(fā)、用量及使用等情況。在保證項目管理處衛生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費及盜竊情況的發(fā)生。
清潔工具機械的擺放要科學(xué)合理。要指導員工熟知機械的性能，掌握正確的操作方法，嚴格按照規范的操作規程操作。平常要做好機械的維修保養工作，確保使用做到快捷、方便。每次使用完畢，必須及時(shí)清洗機器及充電等保養工作。
公司領(lǐng)導每月巡回檢查一次機器的使用情況和保養情況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理。
處罰條款：
不按時(shí)盤(pán)點(diǎn)造冊上報，不提供清潔計劃表、材料計劃單，保管工具房不整潔者記過(guò)一次；
不按實(shí)際情況盤(pán)點(diǎn)存貨的，處罰記大過(guò)一次；
機器使用完畢，不清洗、不保養，發(fā)現一次記過(guò)一次；
機器設備須指定專(zhuān)人管理使用，如果因使用不當而損壞時(shí)，經(jīng)理處罰記大過(guò)一次，事故責任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責任人的，則由經(jīng)理賠償80%的損失；
如果經(jīng)理讓非專(zhuān)業(yè)人員使用機器設備，從而造成機器設備或其他財物損壞的，則由經(jīng)理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；
清潔材料、工具用品流失的，經(jīng)理處罰記大過(guò)一次；
如配有對講機的項目管理處，要愛(ài)護使用，有損壞的、丟失者由經(jīng)理自負；
每月公司配發(fā)材料，主管、經(jīng)理必須到現場(chǎng)清點(diǎn)物料并簽字驗收，到項目管理處前由公司提前15-30分鐘通知，主管、經(jīng)理必須按時(shí)到位，沒(méi)有按時(shí)到位的每次記小過(guò)一次，接到通知沒(méi)有到位的每次處罰記過(guò)一次。
七、項目經(jīng)理行為規范制度
行為規范體現企業(yè)整體素質(zhì)，將直接影響企業(yè)形象。因此，經(jīng)理在加強質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，還必須注意自已的行為規范，以身作則，為他人和員工作出表率。在上班時(shí)間必須做到容貌端正，穿莊重大方的服飾，不得衣冠不整或穿著(zhù)骯臟衣服。必須使用文明語(yǔ)言。不得在與客戶(hù)、員工談話(huà)時(shí)使用不文明語(yǔ)言或地方性不健康的口頭禪。
管理經(jīng)理還要加強對員工的思想品德教育，利用班前、班后會(huì )后定期組織員工學(xué)習《員工手冊》及使用、操作清潔機械、清潔材料、清潔工具等，并加強職業(yè)道德教育，不準員工在項目管理處拿走任何東西（包括客戶(hù)丟掉的面粉袋、回收垃圾等），特別是我們的經(jīng)理不以以身試法。
處罰條款：
衣著(zhù)不整者，予以警告；
使用不文明語(yǔ)言者記大過(guò)；
經(jīng)理應每月組織員工學(xué)習一次《員工手冊》，否則處罰記大過(guò)一次；
移動(dòng)或偷藏客戶(hù)任何東西者記大過(guò)一次，并辭退；
主管、經(jīng)理不得擅自投訴客戶(hù)有關(guān)人員，如有特殊情況必須先向公司匯報，否則每次處罰記過(guò)一次。
八、公司經(jīng)理（主管）如不服從公司安排的記大過(guò)，并辭退。
九、其他事項：
1、必須按時(shí)、保質(zhì)保量完成本職工作。對公司和客戶(hù)臨時(shí)調配的工作任務(wù)都無(wú)條件的按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。一個(gè)項目管理處有幾個(gè)管理經(jīng)理的一定要大家互相配合、協(xié)調、同心協(xié)力地搞好工作。
2、呼機必須隨身攜帶，公司有事傳呼后，應及時(shí)復機。如連續三次，必須想盡辦法馬上復機。
3、經(jīng)理必須帶頭執行公司的一切規章制度（如《經(jīng)理守則》、〈〈員工手冊〉〉、操作規程、員工上工、辭退、請假制度及領(lǐng)用材料等等，嚴格按制度辦事。任何人不得以任何理由隨意變更。
4、要合理安排和協(xié)調員工工種及清潔保潔范圍。新員工到項目管理處后，經(jīng)理要負責培訓、指導工作，教會(huì )新員工工作至少一周以上；教會(huì )新員工正確的清潔方法和正確的使用清潔工具及材料，必須使新員工在一周內掌握清潔技能。
5、團結協(xié)作，促進(jìn)工作。管理經(jīng)理必須和客戶(hù)管理人員密切合作，做好與客戶(hù)的協(xié)調工作。對客戶(hù)提出的合理的建議和意見(jiàn)，應虛心采納，并馬上改進(jìn)。如遇臺風(fēng)、暴雨等意外情況，應主動(dòng)積極配合客戶(hù)，做好善后工作。
6、經(jīng)理應加強員工的培訓，而不是簡(jiǎn)單地讓他們去做，要求他們用正確的操作去做，并要示范給員工看，然后監督其執行。
7、經(jīng)理在傳達公司精神給員工后，更重要的是要監督執行，如果只傳達，不監督執行，這是極不負責的行為。
8、凡是〈〈員工守則〉〉或〈〈經(jīng)理守則〉〉已規范的事，經(jīng)理遵照執行就行了，不必打電話(huà)詢(xún)問(wèn)公司該怎么辦（這是推托責任）。
9、經(jīng)理不得和他人或員工發(fā)生斗毆，無(wú)論是公事或是其他原因，只能以理服人，說(shuō)服教育。
10、司機、經(jīng)理、外圍機動(dòng)人員以及其他有關(guān)人員在交接機器設備、工具材料時(shí)，必須仔細檢查清點(diǎn)、驗收，并按公司制度辦理交接手續，交接手續明晰，機器設備、工具材料等的丟失、損壞應由相關(guān)責任人賠償80%的損失，如果手續不明晰，責任不清，則由所有相關(guān)責任人平均分擔80%的賠償損失。
11、經(jīng)理對違反《員工守則》的事情，必須嚴格按制度處理，不得熟視無(wú)睹或只是輕描淡寫(xiě)的說(shuō)他幾句而已，這是一種管理意識極度低下、管理水平極度落后的管理方式，為今后的管理帶來(lái)許多隱患和工作困難。更不能徇私舞弊，收受錢(qián)物后放棄對員工的處罰。管理重點(diǎn)應以規范（處罰）為主，教育為輔，處罰理由和處罰結果必須先在處罰單上寫(xiě)清楚，然后讓員工看清楚后簽字，不得先讓員工簽字（或偽造簽名）后，再寫(xiě)上處罰理由和處罰結果。
12、公司嚴禁經(jīng)理兼職或利用工作之便私接業(yè)務(wù)。
13、外圍機動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他相關(guān)人員到各項目管理處作業(yè)，項目管理處經(jīng)理必須行使管理職能，負責對相關(guān)人員的工作過(guò)程以及清潔質(zhì)量進(jìn)行嚴格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成質(zhì)量問(wèn)題的，應由主管經(jīng)理負責。
14、經(jīng)理處罰員工，必須當月處罰當月兌現，而不是在員工得罪自己的時(shí)候，才秋后算帳，這是一種不負責任的報復性管理，也是一種非常惡劣的管理方法。
15、員工辭工或辭退者，管理經(jīng)理必須將該員工工牌收回上交公司，并辦理好辭退手續，否則按《管理經(jīng)理守則》給予處罰。
16、經(jīng)理要遵循工作原則，公正、公平的對待每一個(gè)員工。
17、經(jīng)理因辭退、調離等原因，應辦理好交接手續后才能離開(kāi)。手續包括：固定資產(chǎn)交接清單、考勤單（離開(kāi)之日以前的），工資表（離任前整月的工資表應由離任主管編造），與甲方有關(guān)人員交接單，各種票據的交接。
獎罰條款：
違反1、2、3、4、5、6、7、8條者罰款記過(guò)。
違反9條記大過(guò)情節嚴重者，送交司法機關(guān)處理，并辭退。
違反10、11、12、17條者記大過(guò)，或辭退。
違反15、16條，記過(guò)。
工作認真負責、項目管理處管理規范化、清潔質(zhì)量好，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P或所管項目管理處被評為衛生文明小區、清潔衛生先進(jìn)單位的給予獎勵。
獎勵制度：
工作認真負責、物業(yè)清潔管理規范化，客戶(hù)在公司領(lǐng)導面前口頭表?yè)P的，及受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P的或所管項目管理處被評為衛生文明小區、清潔衛生先進(jìn)單位的，當月給予獎勵。
工作長(cháng)期認真負責，物業(yè)清潔管理規范化，質(zhì)量高，在一年內，客戶(hù)十分滿(mǎn)意其工作，且沒(méi)有任何投訴的，公司內部質(zhì)檢時(shí)沒(méi)有受到處罰的，公司設立清潔質(zhì)量年終獎，受到一次投訴或處罰的年終獎的50%，受到兩次投訴或處罰的，年終獎的20%，受到二次以上投訴或處罰的，則沒(méi)有年終獎。
公司鼓勵經(jīng)理積極協(xié)助公司管理工作，提出合理化建議或意見(jiàn)，一旦公司采納該項建議或意見(jiàn)，將獎勵該經(jīng)理。
員工拾得財物的，且價(jià)值超過(guò)50元以上的，則給經(jīng)理加0.5分。
