保安服務(wù)質(zhì)量標準（北京市）
2022.08.29前言
本標準從實(shí)現保安服務(wù)的規范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護經(jīng)營(yíng)者和客戶(hù)單位合法權益的目的出發(fā)，結合北京市保安服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應達到的具體要求。
本標準由北京市公安局提出并歸口。
本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。
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本標準規定了保安服務(wù)質(zhì)量應達到的基本要求。
本標準適用于在北京市行政區域內，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。
?。病《x
本標準規定的保安服務(wù)及服務(wù)種類(lèi)采用下列定義。
?。玻薄”０卜?wù)
依照法律、法規和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規定，根據客戶(hù)的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門(mén)衛、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶(hù)提供保衛安全的相關(guān)服務(wù)。
?。玻病⊙策壏?wù)
保安人員對特定區域、地段和目標進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
?。玻场￠T(mén)衛服務(wù)
保安人員對客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
?。玻础∈刈o服務(wù)
保安人員對特定的目標進(jìn)行看護和守衛的服務(wù)業(yè)務(wù)。
?。玻怠⊙哼\服務(wù)
保安人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶(hù)財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。
?。玻丁〖夹g(shù)防范服務(wù)
保安人員運用科技手段和設備，為客戶(hù)指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。
?。场”０踩藛T基本條件
?。常薄≌嗡刭|(zhì)條件
?。常保薄?ài)祖國、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì )主義、愛(ài)科學(xué)。
?。常保病o(wú)違法犯罪記錄。
?。常保场?ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協(xié)作。
?。常病I(yè)務(wù)技能條件
?。常玻薄【邆浠痉芍R及與保安相關(guān)的政策、規定。
?。常玻病【邆湟欢ㄕZ(yǔ)言和文字表達能力。
?。常玻场【邆渑c崗位職責相應的觀(guān)察、發(fā)現、處置問(wèn)題能力。
?。常玻础【邆涫褂没鞠涝O備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關(guān)防衛器械技能。
?。常玻怠≌莆找欢ǚ佬l和擒敵技能。
?。常场∩眢w條件
男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。
?。常础∥幕瘲l件
具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務(wù)知識。
?。础》?wù)標準
?。矗薄≈?zhù)裝
?。矗保薄〕灰嘶蛘卟恍枰?zhù)裝的情形外，在工作時(shí)間必須著(zhù)保安制服。因私外出時(shí)應著(zhù)便服。
?。矗保病≈?zhù)保安制服時(shí)，要按規定佩帶保安標志。
?。矗保场”０仓品粶逝c便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。
?。矗保础≡隈v勤單位除工作外，著(zhù)裝時(shí)可以不戴帽子。
?。矗保怠≈?zhù)保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
?。矗保丁?ài)護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣(mài)、贈送或借給他人。
?。矗保贰≈?zhù)裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準配戴領(lǐng)導機關(guān)統一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準配戴或其徽章和飾物。
?。矗病x容儀表
?。矗玻薄≈登跁r(shí)要儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。
?。矗玻病∧行员０膊粶柿糸L(cháng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。
?。矗玻场〔坏萌景l(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
?。矗场《Y節
?。矗常薄≡谙铝袌?chǎng)合行舉手禮：
?。矗常保薄≈?zhù)裝遇領(lǐng)導時(shí)。
?。矗常保病≌緧?、值勤、交接班時(shí)。
?。矗常保场〖m正違章時(shí)。
?。矗常保础∈艿筋I(lǐng)導接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)；領(lǐng)導視察、檢查工作時(shí)。
?。矗常保怠⒓油馐禄顒?dòng)與外賓接觸時(shí)。
?。矗常保丁≈?zhù)裝在大會(huì )上發(fā)言開(kāi)始和結束時(shí)。
?。矗常保贰〗邮茴C獎時(shí)。
?。矗常病≡趨⒓蛹瘯?huì )、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。
?。矗常场θ粘＝佑|的上級領(lǐng)導可以不敬禮。
?。矗础∨e止
?。矗矗薄【耧枬M(mǎn)，姿態(tài)端正，動(dòng)作規范，舉止文明。
?。矗矗病≈?zhù)裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
?。矗矗场〔粶手?zhù)制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴禁酗酒。
?。矗矗础∫杂X(jué)遵守公共秩序和社會(huì )公德，遵守《首都市民文明公約》。
?。矗矗怠∫鹬厣贁得褡宓娘L(fēng)俗習慣。
?。矗怠≌Z(yǔ)言
?。矗担薄≡诠ぷ髦惺褂谜Z(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準確、文明規范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話(huà)要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準使用對方禁忌的語(yǔ)言。
?。矗担病≈登跁r(shí)應講普通話(huà)。
?。矗丁徫患o律
?。矗叮薄栏裨诜梢幎ǖ姆秶鷥乳_(kāi)展保安服務(wù)工作，不準超越職責權限。
?。矗叮病栏衤男袓徫宦氊?，不準做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
?。矗叮场〔粶实箅y群眾。
?。矗叮础〔粶拭搷?、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
?。矗叮怠∽袷乜蛻?hù)單位內部的各項規章制度，對客戶(hù)單位內部的機密事項，不準隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
?。矗叮丁∥唇?jīng)允許不準運用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈送的禮品。
?。矗叮贰∫獝?ài)護公物。
?。矗叮浮∮兄匾闆r要妥善處置并及時(shí)上報。不準遲到、漏報、隱瞞不服。
?。矗叮埂∫J真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
?。矗贰⌒l生
?。矗罚薄∫杂X(jué)維護環(huán)境衛生，保持值勤區域整齊清潔。
?。矗罚病葎?wù)衛生
?。矗罚玻薄〈矄?、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。
?。矗罚玻病〉孛鏌o(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
?。矗罚玻场￠T(mén)窗潔凈，玻璃明亮。
?。矗罚玻础∩钣闷窋[放整齊，統一規范。
?。矗罚玻怠〔粶曙曫B寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報。
?。怠≠|(zhì)量標準
依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護客戶(hù)單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責任造成客戶(hù)經(jīng)濟損失，滿(mǎn)足客戶(hù)單位安全需求。
?。担薄⊙策壏?wù)
?。担保薄”０踩藛T對特定區域、地段和目標進(jìn)行的巡查、警戒、保衛客戶(hù)安全。
?。担保保薄⊥ㄟ^(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶(hù)不法侵害的企圖。
?。担保保病⊥ㄟ^(guò)巡邏，發(fā)現可疑人員，對其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門(mén)處理。
?。担保保场φ诎l(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
?。担保病z查、發(fā)現、報告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
?。担保场≡谘策夁^(guò)程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時(shí)報告公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護現場(chǎng)。
?。担病￠T(mén)衛服務(wù)
?。担玻薄”０踩藛T對客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查，保衛客戶(hù)安全。
?。担玻保薄〔轵灣鋈肴藛T的證件，辦理登記手續，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
?。担玻保病「鶕蛻?hù)的要求，對出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶(hù)單位財物流失。
?。担玻保场≈笓]、疏導出入車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。
?。担玻保础〖皶r(shí)發(fā)現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
?。担玻病f(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。
?。担场∈刈o服務(wù)
?。担常薄”０踩藛T對特定的目標進(jìn)行看護和守衛，保衛客戶(hù)安全。
?。担常病【S護守衛區域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛范圍。
?。担常场∽龊梅阑?、防盜、防搶、防爆炸等工作。
?。担础⊙哼\服務(wù)
?。担矗薄”０踩藛T采取隨財物守衛方式，保衛客戶(hù)的財物運輸安全。
?。担矗病》乐寡哼\財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
?。担矗场⊥ㄟ^(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。
?。担矗础ρ核拓斘镏梅?、運輸的條件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。
?。担矗怠ρ核偷呢斘镆M(jìn)行清點(diǎn)、核對，防止出現差錯。
?。担怠〖夹g(shù)防范服務(wù)
?。担担薄”０踩藛T運用科技手段和設備，為客戶(hù)指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛客戶(hù)安全。
?。担担保薄》乐箍蛻?hù)單位遭受不法侵害。
?。担担保病〗拥饺刖W(wǎng)客戶(hù)的報警信息，應迅速趕赴現場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
?。担担保场φ诎l(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為人應立即送交公安機關(guān)處理。
?。担担保础τ谡`報警應迅速給予排除。
?。担担病β?lián)網(wǎng)報警客戶(hù)的技防設備，應定期進(jìn)行巡檢維護，防止設備出現故障。
?。担担场〖挤涝O備的安裝，應嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規范和標準進(jìn)行。
?。担担础τ诳蛻?hù)提出的設備報修、移機應迅速給予處理。
?。丁”０苍O備設施
保安設備設施應滿(mǎn)足提供服務(wù)的要求，對設備設施進(jìn)行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態(tài)。
?。贰”０卜?wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)
?。罚薄z查的內容與方式
?。罚保薄z查內容
根據ＤＢ１１／Ｔ?。保常埃玻埃埃薄侗０卜?wù)操作規程》和本標準的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。
?。罚保病z查方式
?。罚保玻薄”O督核查
?。保┆毩Ⅰv勤保安隊自查。
?。玻┐?、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。
?。常┓止緦Υ?、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶(hù)投訴。
?。矗┛偣緦λ鶎俜止具M(jìn)行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查。
?。担┛偣颈０布m察隊對所屬的保安隊伍進(jìn)行糾察和檢查。
?。叮┓止颈０布m察隊對所屬保安隊進(jìn)行日常糾察和檢查。
?。罚┍０踩藛T對保安服務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監督，提出意見(jiàn)和建議。
?。罚保玻病】蛻?hù)評價(jià)
?。保┓止径ㄆ谙蚩蛻?hù)單位征求意見(jiàn)。
?。玻┌l(fā)放征求意見(jiàn)表。
?。常┕急０卜?wù)質(zhì)量監督電話(huà)。
?。矗v勤保安隊經(jīng)常向客戶(hù)單位匯報工作，征求意見(jiàn)。
?。担┳龊猛对V接待工作。
?。罚保场z查記錄
以上檢查方式，均應有詳細的記錄。
?。罚病》?wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
?。罚玻薄z查中發(fā)現的問(wèn)題和客戶(hù)、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
?。罚玻病Ω倪M(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復查和評價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶(hù)、群眾反饋。
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