保安服務(wù)質(zhì)量的八大品控管理機制
2024.07.27為保證保安服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)管理工作中，我們采取八大品控管理機制確保服務(wù)措施能得到完全、有效落實(shí)：
一、目標機制
將安保服務(wù)項目采取目標量化管理機制，將服務(wù)需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關(guān)管理人員的績(jì)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴格的考評機制，監控管理目標完成度，發(fā)現偏差，及時(shí)責令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準。
二、激勵機制
采取有效措施，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過(guò)制定嚴格的獎懲規定、開(kāi)展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類(lèi)評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹(shù)榜樣，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、監督機制
嚴格依照有關(guān)法律法規及采購方的規章制度開(kāi)展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪(fǎng)，主動(dòng)與客戶(hù)保衛部門(mén)溝通，及時(shí)商討有關(guān)保安管理正常運作事務(wù)及保安履職情況。
由公司結合客戶(hù)實(shí)情對客戶(hù)設工作質(zhì)量標準對保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，對出現重大或多次重復出現的問(wèn)題，將保安員進(jìn)行調崗或開(kāi)除。
邀請、組織相關(guān)主管部門(mén)對保安履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請客戶(hù)相關(guān)管理人員嚴格對駐站保安的監督管理，并積極收取反饋意見(jiàn)。對發(fā)現的問(wèn)題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規定對相關(guān)人員進(jìn)行獎懲。
公布監督電話(huà)受理各界對保安的投訴舉報，如調查屬實(shí)，嚴肅處理。
四、自我約束機制
制定嚴格廉潔自律基本要求及服務(wù)規范，為保安人員劃定履職“高壓線(xiàn)”，要求全體保安人員自覺(jué)遵守公司及客戶(hù)的各項制度。通過(guò)培訓不斷提高保安隊伍的思想素質(zhì)，尤其強化保安人員對駐點(diǎn)單位的認同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是客戶(hù)的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表客戶(hù)的形象。
自我約束機制與激勵機制、監督機制互相配合，外在監督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。
五、回訪(fǎng)機制
每周組織一次拜訪(fǎng)客戶(hù)保衛部門(mén)領(lǐng)導，直接聽(tīng)取客戶(hù)建議，解決保安服務(wù)中存在的問(wèn)題，加深客戶(hù)與保安隊長(cháng)之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。
每月組織一次客戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項保安服務(wù)與承諾指標的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調查意見(jiàn)的結果、處理結果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給客戶(hù)。公司有重大決策、措施均在事先通報給客戶(hù)相關(guān)負責人并獲得認可。
六、應急機制
根據客戶(hù)的特點(diǎn)，并配合客戶(hù)對工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應急疏散演練等建立應急預案制度及應急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現，立即啟動(dòng)應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。
要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò )暢通，以便在客戶(hù)發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現場(chǎng)參與處理。
七、保障機制
為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設備，并根據客戶(hù)實(shí)際需求及安保形勢變化，及時(shí)更新各類(lèi)安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。
八、創(chuàng )新機制
在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng )新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結合工作實(shí)際需要推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)客戶(hù)的實(shí)際情況相結合，及時(shí)創(chuàng )新工作模式并積極向同類(lèi)型行業(yè)推廣，讓公司的保安服務(wù)在創(chuàng )新中提升，在提升中創(chuàng )新，形成良性機制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現不同區域、不同類(lèi)型的保安服務(wù)特色，贏(yíng)得客戶(hù)高度評價(jià)。
嚴格按照客戶(hù)的要求并完全接受客戶(hù)的監管，充分發(fā)揮保安公司管理專(zhuān)業(yè)化、現代化優(yōu)勢，雙方攜手，共同護衛客戶(hù)平安。
來(lái)源：保安輔警之家
